المستندات القانونية

سياسة الوساطة التقنية ونموذج العمل  منصة SILA

تاريخ آخر تحديث: أغسطس 2026. تهدف هذه الوثيقة إلى بيان الطبيعة التشغيلية والتقنية لمنصة SILA بصفتها وسيطاً برمجياً مستقلاً يربط بين المصانع والموردين في دول مجلس التعاون الخليجي وبين الشركات والمشترين من قطاع الأعمال، مع تحديد نطاق الخدمات المقدمة وحدود المسؤولية بوضوح تام.

1. التعريف بالخدمة ونطاق العمل التقني

تعمل منصة SILA كمنظومة برمجية وحلول سحابية ذكية تهدف إلى تيسير التواصل التجاري بين منشآت الأعمال (B2B)، ويشمل نطاق عمل المنصة توفير دليل رقمي يتيح للمصانع والموردين المرخصين نظاماً عرض منتجاتهم، قدراتهم التشغيلية، وشهاداتهم المعتمدة، إضافة إلى توفير بيئة رقمية تمكّن المشترين من إنشاء وإرسال طلبات عروض الأسعار (RFQ) وتلقي الردود المباشرة من الموردين، إلى جانب تزويد المنظومة بأدوات تحليلية وخوارزميات ذكية تساعد المستخدمين على فرز العروض ومقارنتها استرشادياً وفق معايير السعر، سرعة التوريد، ونسبة المحتوى المحلي.

2. حدود المسؤولية والأنشطة المستبعدة

تؤكد منصة SILA لكافة مستخدميها أنها تمارس دور الوساطة المعلوماتية والربط الرقمي فقط، وتستبعد من نطاق أعمالها ومسؤولياتها ما يلي:

  1. المنصة ليست بائعاً أو مشترياً؛ فهي لا تملك أياً من السلع أو المواد المعروضة، ولا تقوم بشرائها أو إعادة بيعها أو تخزينها لحسابها الخاص.
  2. المنصة ليست جهة شحن أو خدمات لوجستية؛ ولا تتدخل في إجراءات النقل الداخلي أو الدولي، أو التأمين، أو التخليص الجمركي، أو استخراج أذونات الفسح وتصاريح الاستيراد والتصدير.
  3. المنصة ليست جهة فحص ومطابقة؛ وتقع مسؤولية معاينة البضائع، والتأكد من مطابقتها للمواصفات الفنية والمقاييس واللوائح المعتمدة على عاتق البائع والمشتري مباشرة وبشكل مستقل.
  4. المنصة ليست طرفاً في التعاقدات والترتيبات المالية؛ وأي اتفاق تجاري أو أمر شراء أو شروط ائتمان أو تسوية مستحقات أو احتساب للضرائب والرسوم ينشأ كعقد مباشر ومستقل تماماً بين المصنع والمشتري دون أدنى تدخل أو ضمان من المنصة.

3. ضوابط عروض الأسعار والتحليلات الآلية

يلتزم المورد بأن تكون كافة الأسعار ومُدد التوريد والشروط الفنية الواردة في عروضه صحيحة وملزمة له وقابلة للتنفيذ وقت تقديمها، في حين يتحمل المشتري مسؤولية تدقيق ومراجعة العروض المقدمة واعتمادها وفحص العينات قبل إبرام الصفقات. كما تقر المنشآت المستخدمة بأن المؤشرات ونسب التوفير والمقارنات الصادرة عن أدوات التحليل والذكاء الاصطناعي داخل المنصة هي معلومات استرشادية بحتة تهدف إلى دعم القرار، ولا تشكل تعهداً تعاقدياً أو ضماناً مالياً لأرباح أو وفورات محققة.

4. سياسة الشكاوى والنزاعات التجارية

توفر المنصة قناة تواصل مخصصة لتلقي البلاغات وملاحظات الجودة عبر البريد الإلكتروني الرسمي support@sila.today وينحصر دور SILA في توجيه الملاحظة وإحالتها إلى الطرف المشكو في حقه وتوفير سجلات المراسلات وعروض الأسعار المتبادلة عبر النظام لتمكين الأطراف من تسوية الخلاف ودياً أو التوجه إلى الجهات القضائية المختصة، مع تأكيد أن المنصة لا تُعد جهة فصل قضائي أو تحكيم، ولا تتحمل أي تبعات مالية أو تعويضات ناتجة عن إخلال أي طرف بالتزاماته.

5. قواعد النزاهة وحماية بيئة التعاملات

تحتفظ إدارة SILA بالحق الكامل في تعليق أو إيقاف أو حذف حساب أي منشأة أو ممثل لها يثبت تقديمه لبيانات تجارية مضللة، أو شهادات وتراخيص غير نظامية، أو في حال تكرار الشكاوى حول عدم الجدية في التوريد والتراجع غير المبرر عن عروض الأسعار المعتمدة، أو ارتكاب أي ممارسات تخل بنزاهة التعاملات التجارية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.